Язык

IT-Аутсорсинг

Критерии выбора аутсорсингового партнера

June 12, 2013

outsourcing partner

Выбор в пользу аутсорсинга во многом себя оправдывает. Ведь компания получает надежное и качественное обслуживание и при этом сокращает затраты. Провайдеры ИТ услуг постоянно следят за изменениями в информационном мире. Таким образом, клиент всегда имеет доступ к новейшим технологиям. Но экономия средств далеко не самое главное его преимущество. Переход к модели аутсорсинга дает возможность вашему бизнесу быть более гибким и набирать обороты значительно быстрее.

В одной из предыдущих статей » Что такое IT-аутсорсинг?» , мы уже говорили об основных моделях сотрудничества. Но как же выбрать подходящего ИТ провайдера? Эта задача далеко не из легких и может стать настоящей проблемой. Самое важное на этом этапе — это тщательная подготовка.

Первое, с чего вы должны начать, — точно определить перечень услуг или работ, которые вы ждете от исполнителя. Предлагаем вам несколько шагов навстречу правильному выбору поставщика ИТ услуг:

  1. Наведите справки о компании. Здесь важно знать не только весь перечень услуг. Проверьте, как долго существует компания, какую репутацию она за это время успела заработать, есть ли сертифицированные специалисты. Не лишним будет ознакомиться с уже выполненными проектами и отзывами клиентов. Попросите потенциального провайдера предоставить вам их рекомендации, а также контакты. Свяжитесь с этими компаниями и узнайте, довольны ли они качеством сервиса.
  2. Цена. Каждый предприниматель ищет пути экономии для развития своего бизнеса. Да и само понятие «аутсорсинг» подразумевает минимум денежных затрат. Но не следует рассматривать компании лишь с низкой ценовой политикой, ведь за мнимой экономией могут скрываться дополнительные, скрытые затраты. И чьи услуги обойдутся вам дороже, дешевого или дорогого сервис-провайдера, стоит еще подумать.
  3. Обратите внимание на скорость реакции провайдера и его компетентность. Если вы отправили запрос по электронной почте и не получили никакого отзыва в течение суток, навряд ли вам стоит связываться с такой компанией. При общении с менеджером по телефону для себя отметьте не только манеру обращения с клиентами, но и конструктивность и четкость ответа, сколько в нем конкретики, готова ли компания обговаривать детали, выполнять индивидуальные требования и т.д.
  4. Отправьте потенциальному поставщику запрос о более детальной информации, а также запрос о цене. Cогласно тому, насколько ответственно компания отнеслась к выполнению этой задачи, у вас уже сложится определенное мнение.
  5. Методы контроля. Что бы всегда знать за что вы платите деньги и контролировать процесс, нужно навести справки об инфраструктуре компании, узнать какие каналы связи она использует, какими программами конроля пользуется (myPM, Task, Job Organizer Deluxe, Easy Time Logs, Web timesheet), есть ли система управления проектам или CRM и т.д.
  6. Проверьте документацию. Компания-аутсорсер, которой нечего скрывать и бояться, без лишних вопросов предоставит вам всю интересующую информацию, сертификаты специалистов, их резюме и т.д. Таким образом, вы сами можете выбрать нужных вам людей и решить, специалисты какого уровня будут вас обслуживать.
  7. Договор. Важно, чтобы он был составлен максимально четко и прозрачно, все пункты и термины должны быть вам понятны. Кроме основного описания сервиса, убедитесь, что присутствуют пункты касающиеся гарантий и обязательств, ответственности обеих сторон. Немаловажной деталью в контракте является раздел о сроках, в течение которых будет оказываться услуга, а также возможность подписать соглашение о неразглашении (NDA). Кроме того, в договоре должны быть прописаны условия перехода от одного провайдера к другому. В любом случае, как бы хорошо ни был составлен договор, не лишним будет обратиться к помощи юриста.
  8. Сделайте пробный проект. Даже если вы собрали всю возможную информацию о сервис-провайдере и он подходит вам как никакой другой (и цена, и услуги, и рекомендации — все вас устраивает), все же лучше перестраховаться и начать совместную работу с пробного проекта или подписать договор на небольшой срок. Ведь даже самый хвалёный аутсорсер может совершенно не подойти конкретно вам.

Не забывайте, что не только поиск сервис-провайдера, но и само сотрудничество через модель ИТ-аутсорсинга — далеко не легкий труд. Поэтому выбирать провайдера лучше не с точки зрения «заказчик-клиент», а с самого начала быть настроенным на партнерские отношения. Особенно если вы хотите, чтобы они были долгосрочными и взаимовыгодными.